Основные функции мини АТС, практика использования АТС

Мини АТС - введение

Полноценная жизнь современного офиса, магазина, гостиницы или банка невозможна без надежной и качественной связи. Современные мини АТС, предоставляя компаниям возможность организации великолепной внутренней связи, в то же время увеличивают эффективность использования существующих городских телефонных линий, тем самым сокращая расходы на их содержание. Данные преимущества в сочетании с легкостью в обращении и доступной ценой делают офисные мини АТС необходимым атрибутом деловой жизни любой фирмы. Центр НТС предлагает Вам полный комплекс услуг по установке, настройке и обслуживанию мини АТС - от разработки проекта до монтажа оборудования и гарантийного сопровождения.

Основные функции мини АТС

• Обеспечение местной связи
• Распределение поступающих звонков
• Различные категории доступа
• Голосовая почта
• Автосекретарь
• Запрет выхода на межгород
• Селекторная связь
• Конференц-связь
• Переадресация вызова
• Управление домофонами и устройствами отпирания дверей
• Автоматическое распознавание факсимильных сообщений
• Селекторное совещание
• Тарификация звонков

Отличительные особенности мини АТС

• Базовая конфигурация мини АТС (количество городских и внутренних номеров в базовой комплектации)
• Максимальная конфигурация мини АТС, возможность расширения(количество городских и внутренних номеров которое максимально поддерживает данная АТС)
•  Цифровые или аналоговые
•  Количество поддерживаемых функций и возможностей

Стоимость телефонных систем на базе офисных               мини АТС.

Оборудование:

• Стоимость офисной АТС в базовой комплектации
• Стоимость блоков расширения.
• Стоимость системных телефонов и консолей.
• Стоимость дополнительных функций (системы голосовой почты, автосекретарь, систем открывания дверей и домофонов и т.д.).
• Стоимость абонентских телефонных аппаратов.

Работы по установке:

• Стоимость установки и настройки мини АТС. Сборка необходимой конфигурации АТС, установка, подключение, настройка и тестирование.
• монтаж мини АТС в шкаф или на стену;
• монтаж дополнительных блоков расширения;
• коммутация городских линий мини АТС;
• коммутация внутренних линий мини АТС;
• программирование, запуск мини АТС;
• настройка и тестирование мини АТС;
•  Стоимость установки телефонной сети. К блоку мини АТС подводятся городские линии, от блока мини АТС к каждому рабочему месту подводится отдельная линия и устанавливается розетка.
• установка кабельных каналов (коробов);
• прокладка внутренних линий к рабочим местам;
• прокладка городских линий к месту установки мини АТС;
• установка розеток;
• коммутация;
• тестирование; 

 ************************************ 

Обзор услуг связи современных АТС. 

Что является двигателем прогресса? Многие считают, что человеческая лень. Очень похоже, но все же это не так. Я бы ответил иначе – желание. Желание иметь то, чего ни у кого нет. Пример – мобильный телефон. Сначала он был нужен, чтобы просто позвонить, «оторвавшись» от розетки на стене. Потом, чтобы на нем можно было увидеть номер телефона своего собеседника, а уж если появился дисплей – то и в тетрис поиграть. Хороший дисплей позволяет и в Интернете погулять. Далее видеотелефон, телевизор, квадрофония и т. д. и т. п. Скоро будет кофе варить и за пивом бегать...

Продолжая тему выбора АТС, зададимся вопросом о критериях     выбора, к которым в первую очередь относятся:

• основные технические условия – технические условия по подключению УПАТС в телефонную сеть общего пользования (телефонные интерфейсы, протоколы взаимодействия, номерная емкость, телефонные услуги, предлагаемые сетью; технические условия для телефонных каналов при построении корпоративной сети);
• cпециальные требования – виды ДВО, предоставляемые самой УПАТС и работающие внутри самой УПАТС и «поверх» услуг существующей телефонной сети, а также ДВО при построении корпоративной сети
• удобство пользования – наиболее субъективные требования, предъявляемые к телефонным абонентским устройствам для осуществления простой телефонной связи, услуг ДВО и обслуживания самой УПАТС. Это довольно «скользкий» пункт требований, так как пользователь не может заранее однозначно определить необходимые требования по использованию услуг ДВО и при выборе основывается на своем опыте общения с оргтехникой и собственных представлениях о телефонной связи. Однако именно этот пункт является одним из определяющих, ведь в конечном итоге вы покупаете не просто оборудование, а услуги, которое оно предоставляет. Как правило, на этом пункте «спотыкаются» все покупатели, отдавая приоритет тому или иному поставщику в зависимости от «громкости» его имени. Однако подобный подход далеко не самый правильный. Для более-менее точного осознания своих потребностей порой необходимо затратить много времени на исследование всех предлагаемых систем связи. Хотя иногда достаточно ознакомиться с руководством пользователя, чтобы оценить отношение продавца к конечному пользователю;
• потенциал дальнейшего развития – возможность масштабируемости системы как с физической, номерной точки зрения, так и с точки зрения функциональных возможностей;
• стоимость и уровень дальнейшего обслуживания. 
  Остановимся на специальных требованиях и удобстве использования услуг ДВО.
  
  

Удобство пользования

Как уже говорилось, это слишком субъективный параметр, который достаточно сложно оценить. Не имея единицы измерения, невозможно говорить о самом измерении. Однако мы попытаемся определить некоторые критерии.
Удобство пользования оценивается с позиции и самого пользователя телефонной системы (абонента), и обслуживающего персонала.

С точки зрения абонента:

• аналоговые аппараты – имеют простейшую телефонную сигнализацию, поэтому использовать их в составе современной УПАТС с большим количеством ДВО затруднительно. Доступ к функциям во время разговора обеспечивается обычно с помощью специального сигнала FLASH – короткого размыкания абонентской линии. Поскольку абоненты пользуются телефонами различных марок, а временные параметры FLASH различны для разных аппаратов, то требуется подстройка длительности данного параметра со стороны УПАТС. Следует также заметить, что некоторые функции требуют индикации их активизации. 
  Например, функция «сообщение» на аналоговом аппарате обычно включает световой индикатор Message lamp. Однако большинство телефонов в нашей стране не оборудованы таким индикатором, поэтому для индикации полученного сообщения необходимо включить аудиосигнал, который будет звучать при снятии трубки. Кроме того, должны быть аудиосигнал, оповещающий об установленной переадресации, поступлении второго вызова во время разговора, и сигналы некоторых других функций. Коды доступных функций должны быть легко запоминающимися и короткими. Совместно с тональными телефонами используются телефоны с импульсным набором номера, следовательно, должна быть возможность изменять значения кодов функций в зависимости от требований пользователя (например, импульсные телефоны не имеют символов * или #), не говоря уж о том, что нумерационный план УПАТС тоже должен быть гибким;
• системные аппараты – бывают двух- или четырехпроводными, цифровыми или аналоговыми. Кроме того, они различаются наличием дисплея и количеством строк дисплея, количеством и расположением программируемых кнопок, наличием дополнительных консолей – блоков расширения кнопок, наличием динамика для громкоговорящей связи. Теперь несколько подробнее.
  Количество необходимых проводов для 
  конечного пользователя в принципе неважно. Однако на этапе выбора это следует учитывать, так как при монтаже телефонной сети нужно рассчитать необходимое количество кабеля. Для четырехпроводного интерфейса (S0) некоторые станции предусматривают возможность подключения двух независимых телефонных системных аппаратов на одной четырехпроводной линии. Допустимая длина линии при этом сокращается с 600 до 150 м, но для обычного офиса этого вполне достаточно. Двухпроводная линия имеет максимальную длину около 1,5 км, но возможно подключение только одного системного аппарата без 
  дополнительных устройств.
  
  Аналоговые системные аппараты уже морально устарели и предпочтение лучше отдать цифровым системам. Как известно, в аналоговых системах служебный канал данных, в котором сообщается, какие кнопки необходимо включить, какой номер набирается, какую информацию выводить на дисплей аппарата, и передается другая вспомогательная информация, выделяется по отдельным проводам, а разговорный канал – в обычном аналоговом виде по разговорным проводам. В цифровых системах вся служебная информация о работе аппарата передается в цифровом виде по тем же проводам, что и разговорные каналы. Как правило, используется интерфейс 2B+D: 2 разговорных канала В и канал данных D в цифровом виде. Некоторые производители используют интерфейсы 3B+D. Цифроаналоговое преобразование осуществляется непосредственно в цифровых системных аппаратах, дальнейшая передача и коммутация речевого сигнала – в цифровом виде.
  
  Дисплей всегда интересен для пользователя, и чем больше полезной информации выводится на него, тем лучше (набираемые цифры, текущее время, длительность и стоимость разговора, номер и имя собеседника). Кроме того, полезно иметь интерактивное меню возможных действий в текущий момент времени, т. е. переадресация, конференция, записная книга, режимы программирования, передача и прием текстовых сообщений и др. Следовательно, необходим дисплей, на котором умещается вся отображаемая информация и имеются кнопки интерактивного меню, или сенсорный экран дисплея. Учитывая разнообразие запросов пользователей, требуется линейка аппаратов с дисплеями различного формата.
  
  Кнопки системного аппарата должны быть программируемыми, т. е. пользователи должны иметь возможность самостоятельно устанавливать назначение кнопок своего аппарата. Однако в целях безопасности они не должны иметь права программировать системные установки и конфигурацию станции – только свои пользовательские параметры. 
  
  Администратор станции тоже должен контролировать этот процесс, так как многие абоненты теряются в обилии функциональных возможностей и просто не в состоянии запомнить действия по элементарному программированию. Какие функции несут программируемые кнопки? Во-первых, индикация состояния внутреннего абонента и его вызов. Таким образом, пользователь сам выбирает, какой из абонентов будет индицироваться данной кнопкой. Во-вторых, вызов функции ДВО, переадресации, конференции, перехвата, передачи и приема сообщений, обратного вызова и других заявленных функций. При этом индикация кнопки должна показывать активность данной функции. В-третьих, содержание любого набираемого номера для скоростного набора. 
  
  Пользователь самостоятельно должен заносить данный номер в память системы и вызывать его одним нажатием на эту кнопку. Для пользователей, нуждающихся в большом кнопочном поле для индикации состояния внутренних абонентов (например, для секретарей или операторов), применяются дополнительные консоли, расширяющие количество доступных кнопок.
  
  Динамики системных аппаратов, кроме функции громкоговорящей связи, могут нести дополнительную нагрузку: громкое оповещение, радиотрансляцию, одновременное ведение двух независимых разговоров – один по трубке, другой через спикерфон.
  
  Некоторые системные аппараты имеют возможность подключать дополнительные модули для связи с компьютером, передачи данных или использования приложений компьютерной телефонии, модуль распознавания речи для активизации набора номера голосом, модули для подключения аналоговых факсимильных аппаратов или сотовых телефонов;
•  стандартные цифровые телефонные аппараты – подключаются с использованием ISDN-интерфейса BRI (2B+D) и протокола сигнализации EDSS1, который поддерживает стандартные услуги, описанные в рекомендациях ITU-T. Поскольку производитель выпускает собственные системные телефоны и протокол сигнализации, то часть функций, доступных системному телефону, не доступна стандартному ISDN-телефону;
• цифровые радиотелефоны DECT – проблема энергопотребления и габаритов заставляет сокращать количество кнопок на аппарате, поэтому пользование услугами ведется, как правило, через систему меню на дисплее аппарата;
• IP-телефоны – используют пакетную технологию передачи данных и голоса, что, с одной стороны, накладывает определенные ограничения, с другой – обеспечивает дополнительные возможности. Ввиду относительной молодости этого направления телефонии системные IP-телефоны еще не достигли такой стадии развития, как традиционные системники. 
  
  
  С точки зрения обслуживающего персонала, наиболее удобным является централизованное управление системой в целом и каждой абонентской линией в отдельности, изменение пользовательских установок. Администратор системы через системный терминал должен видеть состояние аппарата, в случае неисправностей производить тестирование абонентской линии, иметь возможность заблокировать или разблокировать аппарат, изменить настройки аппарата – снять ошибочно установленные переадресации, изменить назначение кнопок или класс обслуживания абонента для ввода ограничений входящей или исходящей связи. 
  
  УПАТС делятся на два класса: программируемые с отдельного терминала и программируемые с телефонного аппарата. Ко второму классу относятся микро-АТС с емкостью до 50 портов. Такое количество портов требует заполнения множества таблиц с установками системных параметров, которые сложно выводить через дисплей системного аппарата с помощью телефонной клавиатуры. Перемещение между 
  заполняемыми таблицами установок в данном случае затруднено. Отдельный терминал позволяет использовать мощь компьютеров для программирования телефонной системы при вводе/выводе необходимой информации. 
  
  Программирование может вестись в режиме командной строки или интерактивного меню. Как правило, большинство станционных параметров жестко взаимосвязаны и интерактивное меню предпочтительнее, так как позволяет автоматически перемещаться по изменяемым параметрам и видеть картину изменений в целом, а не отдельными частями (как при использовании командной строки). 
  
  Программирование ведется тоже в двух режимах – онлайн и офлайн. Первый означает, что изменение какого-либо параметра сразу вносится в оперативную память системы связи и принимается к исполнению, второе – администратор системы сначала изменяет целый ряд параметров и, убедившись, что изменения верны, отдельной командой вносит все изменения в систему. Причем время между изменением параметров и внесением их в систему может составлять от одной минуты до нескольких дней. Режим офлайн также означает, что на обслуживающем компьютере сохраняется конфигурация системы связи со всеми установками, ее можно перенести на другой компьютер и проанализировать в случае некорректных действий администратора, без прямого подключения к системе связи.
  
  Помимо непосредственного программирования и изменения станционных параметров следует отметить возможности диагностики и тестирования периферийных плат и портов станции. Ни для кого не секрет, что любое оборудование, каким бы надежным оно ни было, периодически выходит из строя, поэтому требуются удобные средства определения и локализации неисправности.
  
  Следует также обратить внимание на возможность удаленного администрирования и тестирования с помощью модемов или по IP-сети, что бывает крайне необходимо при обслуживании сети станций.
  
  Понятно, что чем меньше действий приводит к желаемому результату и чем меньше времени требуется для их изучения, тем лучше. Другими словами, чем меньше кнопок мы нажимаем и чем меньше времени затрачиваем на изучение их функций, тем удобнее. Таким образом, наиболее удобными являются привычные действия или вещи, не требующие дополнительного времени на изучение. Следовательно, все новое, входящее в нашу жизнь, должно быть интуитивно понятным и эргономичным, только тогда оно будет комфортным.
  
  Дополнительные виды обслуживания
  Несмотря на то, что некоторые функции ДВО являются стандартными, их реализация у разных производителей будет отличаться. Причем они могут входить в базовое программное обеспечение системы связи или активизироваться за дополнительную оплату. 
  
  Используя второй вариант, производитель определяет направление развития своей системы, востребованность услуг. Во избежание недоразумений и дополнительных затрат свои требования оговаривайте заранее.
  В т аблице приведены наиболее популярные традиционные услуги, поскольку описать все услуги телефонных станций в рамках одного журнала невозможно. Список далеко не полный, в дальнейшем мы его продолжим.